Teslimat ve İade Şartları

1. Teslimat Koşulları

1.1 Teslimat Alanı

BitkiFlora, Türkiye'nin tüm bölgelerine ürün teslimatı yapmaktadır. Teslimat işlemi, müşteri tarafından sağlanan adrese gerçekleştirilir.

1.2 Teslimat Süresi

Standart Teslimat: Ödemenin onaylanmasından sonra 2-5 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo şirketi aracılığıyla teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye göre 1-3 iş günü içinde gerçekleştirilir.

Hızlı Teslimat: Seçili bölgelerde 24 saat içinde teslimat hizmeti mevcuttur (ek ücret geçerlidir).

Yoğun Dönemler: Yaz ve bahar aylarında teslimat süreleri 1-2 iş gün uzayabilir. Bu durumlarda müşterilere önceden bilgi verilir.

1.3 Kargo Şirketi

BitkiFlora, güvenilir ve hızlı hizmet sağlayan uluslararası ve ulusal kargo şirketleri ile çalışmaktadır. Siparişin takibi için kargo numarası ve takip linki müşteriye e-posta ile gönderilir.

1.4 Teslim Alma

Ürünler, belirtilen adrese veya müşterinin tercih ettiği kargo şubelerine teslim edilebilir. Teslimat sırasında ürünün ambalajı kontrol edilmelidir. Hasar veya eksiklik halinde, kargo görevlisinden yazılı onay alınmalıdır.

1.5 Teslimat Masrafları

Kargo Ücreti: Sepet toplamı 500 TRY ve üzeri olan siparişlerde kargo ücretsizdir. 500 TRY altındaki siparişlerde 49,99 TRY kargo ücreti uygulanır.

Express Teslimat: Express teslimat hizmetinin ücreti sipariş sırasında belirtilir.

2. İade Koşulları

2.1 İade Hakkı (Cayma Hakkı)

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde sebep belirtmeksizin ürünü iade edebilir. Bu hak Türkiye Tüketici Kanunu tarafından korunmaktadır.

2.2 İade Koşulları

Ürünün iade hakkından yararlanabilmesi için aşağıdaki koşulları sağlaması gerekir:

• Ürün açılmamış ve kullanılmamış olmalıdır
• Orijinal ambalajında bulunmalıdır
• Ürün hasarsız olmalıdır
• Ürüne ait tüm aksesuarlar dahil olmalıdır
• Satış fişi veya ödeme belgesi ekli olmalıdır

2.3 İade Süreci

Adım 1: support@bitkiflora.com adresine iade talebinizi gönderin. E-postaya sipariş numaranız ve iade sebebini yazınız.

Adım 2: Iade talebi onaylandıktan sonra, iade için kargo etiketini e-posta ile gönderilecektir.

Adım 3: Ürünü orijinal ambalajına koyup, verilen kargo etiketini yapıştırarak en yakın kargo şubesinden gönderin.

Adım 4: Ürün BitkiFlora deposuna vardıktan sonra (3-5 iş günü), iade işlemi başlatılacak ve geri ödeme yapılacaktır.

2.4 İade Masrafları

Ürüne Kusur İse: Ürüne kusur varsa (hasar, bozukluk vb.), kargo masrafı BitkiFlora tarafından karşılanır ve tam geri ödeme yapılır.

Tüketici Hatasıysa: Ürün tüketici kaynaklı hasar görürse, geri ödeme miktarından kargo masrafı ve hasar maliyeti düşülebilir.

Sebep Belirtmemek: Sebep belirtmeksizin yapılan iaidelerde, iade kargo masrafı tüketici tarafından karşılanır.

3. Değişim Koşulları

3.1 Ürün Değişimi

Ürünün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması durumunda, müşteri ürünü ücretsiz olarak değiştirebilir.

3.2 Değişim Süreci

Adım 1: support@bitkiflora.com adresine sorunun fotoğraflarını ve açıklamasını gönderin.

Adım 2: Değişim onaylandıktan sonra, iade kargo etiketini gönderelim.

Adım 3: Kusurlu ürünü geri gönderin.

Adım 4: Ürün gelişini teyit ettikten sonra, yeni ürün kargoya verilecektir.

4. Geri Ödeme Koşulları

4.1 Geri Ödeme Süresi

Iade edilen ürünün BitkiFlora deposuna varışını takip eden 14 gün içinde geri ödeme yapılır. Banka işlemlerinin tamamlanması için ek 5-7 iş gün gerekebilir.

4.2 Geri Ödeme Yöntemi

Geri ödeme, ödemenin yapıldığı aynı yöntemle (kredi kartı, banka kartı, e-cüzdan vb.) gerçekleştirilir.

4.3 Geri Ödeme Takibi

Geri ödeme işleminiz başladığında, e-posta ile bildirim alacaksınız. Banka işleminin tamamlanması için 5-7 iş gün bekleyiniz.

5. Ürün Hasarı veya Eksikliği Durumunda

5.1 Teslimat Sırasında Hasar

Ürün, teslimat sırasında hasar görürse, kargo görevlisinden yazılı onay alınmalıdır. Onay alındıktan sonra 24 saat içinde support@bitkiflora.com adresine bildirim gönderin.

5.2 Hasarlı Ürün Geri Gönderimi

Hasarlı ürün geri gönderiminin kargo masrafı BitkiFlora tarafından karşılanacaktır. Yeni ürün ücretsiz olarak gönderilecektir.

5.3 Eksik Ürün

Siparişte eksik ürün varsa, 24 saat içinde support@bitkiflora.com adresine haber verin. Eksik ürün ücretsiz olarak kargo ile gönderilecektir.

6. Özel Durumlarda İade

6.1 Ürün Teslim Alınamaması

Müşteri, kargo şirketinin teslimat deneylerinden sonra ürünü teslim almamayı seçerse, ürün BitkiFlora'ya geri gönderilecektir. Geri ödeme kargo masrafı düşüldükten sonra yapılır.

6.2 Adres Değişikliği

Siparişin kargoya verilmesinden sonra adres değişikliği talebiniz varsa, support@bitkiflora.com ile iletişime geçin. Kargo şirketine iletilecektir.

7. Kontakt ve Destek

E-posta: support@bitkiflora.com

Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma, 09:00-18:00

Telefon: +90 (XXX) XXX-XXXX

8. Yasal Haklar

Bu şartlar, Türkiye Tüketici Kanunu ve Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun'a tabidir. Uyuşmazlık durumunda Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.

Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu: Kamu Başsavcılığında veya tüketici mahkemesinde yapılabilir.